先輩社員インタビュー花田さん

先輩社員インタビュー

厚別店／店長

花田さん

スバル車でお客様に最善のカーライフを。お客様サポートが自身の成長に。

2007年4月新卒入社の花田店長。
入社後に多くの業務経験を経て、現在は当社厚別店の店長として活躍しています。
本記事では、花田店長のこれまでの経験や実際の仕事内容、またやりがいについてインタビューしました！

何故、北海道スバルに入社したのですか？

・独自性が高く個性的な特徴があり、他メーカーと明確に差別化できる点に魅力を感じた
・お客様の人生の中で記憶に残る大きな商品の販売に携わりたかった
・スバル車の価値や特徴を多くの人に知ってもらいたかった
・異動は北海道内のみで、全国の広域異動がなかった
・人事担当の人が親身になってくれた

これまでのご経歴を教えてください。

大学時代は、後に日本でも普及する「ディーゼル車の世界的動向と経済」について研究していました。
また、4年間続けた飲食店のアルバイトでは、皿洗いから厨房スタッフまで経験し、自分が作った料理でお客様に喜んでいただけることにやりがいを感じ、厨房業務を通じて秒単位の時間管理やマルチタスクを身につけることができました。

　入社後1店舗目は、カーライフアドバイザーとして、お客様へのメンテナンス管理や、故障時トラブル対応、自動車保険提案、乗換えサポートなど、お客様と多岐にわたるコミュニケーションを行いました。
初の一人暮らしと社会人生活で忙しい毎日でしたが、優しい先輩方のサポートもあり、安心して仕事することができました。
次第に業務を一人でこなせるようになり、数年後には自分がしてもらった経験も活かして後輩を指導する立場となり、自分の実績を上げていきました。

　2店舗目では小規模店舗から毎日多くのお客様が来店される大規模店舗へ異動となりました。
とても忙しいながらも多種多様なお客様と接する機会が多く、自分自身の成長にも繋がりました。
業務においては、お客様の今後のカーライフプランや、ライフスタイルに合わせた最適な提案により、スバル車を乗り続けていただけるよう真摯な対応を常に心がけていました。
また、STARSというスバルの資格制度の最上位1級を取得でき、販売課長代理として、メンバー育成といったマネージメント業務も行いました。
結果、総合的な実績による表彰制度で最上位のスバル大賞も獲得できました。

　3店舗目では店長として、店舗の運営管理全般を担いました。
お客様に「安全で充実したカーライフ」をお届けするため、リラックスできる店舗づくりから、スタッフのヒアリングや整備技術の向上など、人材育成に取り組みました。
また、スタッフ自身がやりがいを感じ、働きやすいと思えるような職場環境づくりを並行して進めてきました。

　そして4店舗目の現在、店長として、顧客満足・働きやすい環境づくり・収益向上の3軸で店舗を運営しています。
高価格帯に相応しい提案力を持つ営業スタッフや、正確な技術を持つプロメカニックの育成に注力。
さらに、会社方針の浸透や目標達成のサポート、現場の課題解決を通じた継続的な業務改善に取り組んでいます。
着任してまだ間もなく、日々奮闘中です…！

1日の仕事スケジュールは？

9:00〜　全体朝礼
当日来店するお客様の申送りや連絡事項など全員と共有し、業務が円滑に進むようミーティングの実施
その後各セクションごとミーティングを実施しメンバーの行動の共有

10:00〜　店舗開店
お客様の対応。整備の受付や車の移動、電話対応など

10:30〜　メールチェック・報告書類作成
他部署や他店舗からの対応依頼や情報共有、店舗状況の進捗報告など
お客様フォローの対応など連絡もあり、漏れなくチェックし対応　
困っている事や、対応が重なっているメンバーのサポート

12:00〜　昼休憩
各々自由に昼食。時間がある時は最寄りの飲食店で外食もする事も。

13:00〜　お客様対応（受付・電話）
ご予約のお客様以外にも来店されるため、時間帯により混雑する。
落ち着いた際に、仕事の進捗確認やメンバーの教育・指導、事務処理、お客様への連絡
遅れが生じた場合はサポートや、代理で対応

今の仕事のやりがいはなんですか？

・カーライフを通じてお客様の人生の一部に関わることができ、笑顔を見れる事や、感謝されることに魅力を感じること
・ルーティーン業務だけでなく、お客様やメンバーとの予定状況により、臨機応変に自分でスケジュールを決め行動できること
・自分で決めた方針や目標に対して、どう行動するかで実績が変わるため、責任も感じるがやりがいがあること