先輩社員インタビュー
札幌北店/店長
山下さん
人生一度切りだから後悔のない人生にする！
2009年4月新卒入社の山下店長。
入社後、札幌西店で販売や保険提案など幅広い業務を経験し、札幌南店では販売課長代理としてマネジメントにも携わってきた山下さん。
現在は、札幌北店にて店長として活躍中！
本記事では、山下店長のこれまでの経験や実際の仕事内容、またやりがいについてインタビューしました！
大学時代のバイトと志望動機
当時の大学生活を振り返ると、コンビニのアルバイトを3年間続けました。
最初は短期間で辞めると思っていましたが、一緒に働く方々に恵まれ、気付けば卒業まで働いていました。
アルバイト先の店長の妹夫婦にレヴォーグを買っていただけたことも嬉しい思い出です。
志望動機を思い返すと、私は営業職に向いた性格ではなくシャイなのですが、
密かに誰かの目に留まり気になってもらえることは嬉しいと感じるタイプです。
スバル車も目立つメーカーではありませんが、車作りへの強い拘りがあり、他とは違う印象で目を引きます。
そこに共通点を感じ、自動車ディーラーならスバルしかないと思い入社を決めました。
今までの経歴とは？
1店舗目は総勢50名を超える大型店舗であり、車の販売からアフターフォロー、自動車保険のご案内まで車に関わる全ての業務を経験し、多数の後輩育成にも携わりました。
10年の節目に異動があり、元々の店舗とはお客様層とは違う20名程度の店舗に異動しました。
途中からは販売課長代理として、自身の業務だけではなく、部下の進捗確認や店舗全体の実績管理、育成まで上司としての経験を積み始めました。
販売課長としての昇格とともに、異動が確定し、現在の店舗で働いています。
今ではお客様対応がメインではなく、マネジメント業務や店舗の経営管理、社員育成がメインです。お客様を部下に引継ぎ店舗課題の解決や仕組みづくりに尽力しています。
従業員の方が働きやすい職場とはどんな職場なのか。を常に考え、販売課長代理とともに進めている状況です。
カーライフが「豊か」になるような関わり
店長として主にカーライフアドバイザーの仕事の進捗を管理したり、支援業務も行っています。 商談している内容で困った事があったり知らない事があれば経験や資料を元にアドバイスを行い、お客様とカーライフアドバイザー双方が納得してカーライフが豊かになるよう努めています。 また、カーライフアドバイザーに対してだけではなく業務スタッフやサービス部門にもよく聞き取りや現状把握をして、足りない仕組みなどがあれば提案し働きやすい環境作りに励んでいます。 店長になる以前に一番力を入れていたのは、店長の業務支援を行い負荷を下げられるようにしたり、責任者としての勉強をさせてもらっていました。こうした働きが、今の店長業務にも生きています！
1日の業務の流れとは？
9時15分〜全体朝礼
サンキューメッセージ、サービス課長、販売課長、カーライフアドバイザー、その他スタッフ、店長の順番で共有事項等を話します。
部門毎に集まってミーティング
昨日の振り返りと当日の予定共有をします。
ミーティング後は開店準備
試乗車や代車、ショールームの清掃等を行い、お客様の出迎える準備を行います。
10時00分〜店舗開店
10時台来店のお客様はスタッフ全員でお出迎えします。
サービスエンジニアが受付をし担当のカーライフアドバイザーが補佐をする形で一日がスタートします。
30分刻みで予約されたお客様が来店されるので当番のカーライフアドバイザーや業務スタッフ、サービスフロントが適宜対応していきます。
当番外のカーライフアドバイザーは商談や新車納車、入庫予約促進電話、訪問活動等を行っています。
12時00分〜昼休憩
休憩室で談話しながら食事をする 時には弁当屋さんに皆の分を買い出しにいき同じ弁当を食べる事も。
13時から来店されるお客様に備え少し早めに休憩に入る場合もあります
17時30分〜閉店作業準備
翌日出る代車の準備や翌日新車納車がある場合は事前にサービスエンジニアが部品取付等を行ってくれているので仕上げをして備えます。
18:00になりお客様が全てお帰りになった事を確認し消灯・施錠作業
18時15分〜毎週木曜日は勉強会を実施
時により内容は違いますが、主に商品知識や対応力向上（車関係・自動車保険・クレジット・接遇）を目的にしたものにする事が多いです。
毎週日曜日は各部門のリーダーミーティング
現状の実績確認や店舗が抱える課題などを解決するため具体的もしくは大枠を策定し、後日部下・後輩と共有し店舗一丸となって店舗改善になるようにしています。
スバルの“プライド”をお客様に
入社して間もない頃は車の事は全くわからない（夏タイヤと冬タイヤの見分けもつかなかったくらい）ような自分でしたが、スバル車を学んでいく上で他メーカーにはない拘りやプライドがある作りこみを知りスバル車の事がとても好きになりました。
そんなスバル車を多くの人に乗ってもらい、カーライフを豊かにしてもらう事が私の一番のやりがいとなりました。
現在は管理職となり直接お客様にご提案する機会は減ってしまいましたが、その分部下や後輩が私と同じようなやりがいを感じてもらえるよう支援し、多少なりともその支援の影響で成功体験を多くしてもらえる事が今の私にとっての一番のやりがいです。
直近の目標とは？
店長として店舗メンバーをしっかりまとめ、お客様から共感を得ながらしっかり店舗全体の実績を上げていく事が目標です。
札幌市内エリアの店長のリーダーとしても店舗だけではなく、北海道スバルというチーム一丸となって「お客様に支持され続ける際立つ存在」となるために何ができるかを考え続けます！
将来の夢
明確な夢と言えるほど壮大なものは考えていませんが、経営に関しても興味があるので、引退後は小さな喫茶店でも開いてみて引き続き様々な人と出会いながら過ごせたら良いなと考えています。
妻が田舎好きなので、札幌市外で古屋を買ってリフォームして趣味も楽しみながら出来たら良いですね。